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辅导员与学生和谐交谈

辅导员与学生和谐交谈

部门 学生处
岗位 辅导员
姓名 皇甫莉莉


 二〇一六年一月


辅导员与学生和谐交谈

摘要:辅导员在从事思想政治工作中,经常通过交谈与学生进行沟通。和谐交谈的理念体现在:构建健康的师生关系、促进师生情感积极发展和不伤害原则。影响和谐交谈的因素有:动因障碍、社会地位障碍、使用不准确的概念、批评学生的人格和冲突中的气话。促进和谐交谈的策略有:怀有积极情感交谈、理解学生的行为、改变的有益性、不要立刻辩驳学生的新思想、避免自负、理智面对冲动、对犯错误的学生做思想解释工作、处理好不合理请求和保护学生的隐私。 
关键词:谈话法;和谐

 Counselors talk with students 
Abstract: The instructor is engaged in ideological and political work, often to communicate with students through chat. Concept embodied in harmony conversation: Building a healthy relationship between teachers and students, teachers and students to promote positive emotional development and the principle of no harm. Factors affect the harmonious conversation: Motive barriers, barriers to social status, the use of inaccurate concept, criticizing the students personality and conflict in the angry words. Strategy to promote a harmonious conversation: harbor positive feelings conversation, understanding the behavior of students, the usefulness of change, not immediately refute the ideas students, avoid excess, sensible face of impulsive, thinking of the mistakes the students to explain the work done deal Good unreasonable request and protect the privacy of students.
Key words: conversation method; harmony

目    录

一、和谐交谈的理念 1

(一)构建健康的师生关系 1
(二)促进师生情感积极发展 1
(三)不伤害原则 2
二、影响和谐交谈的因素 2
 (一)动因障碍..................................................... 2
 (二)社会地位障碍................................................. 3
 (三)使用不准确的概念............................................. 3
 (四)批评学生的人格............................................... 3
 (五)冲突中的气话................................................. 3
三、促进和谐交谈的策略 4
 (一)怀有积极情感交谈............................................. 4
 (二)理解学生的轻浮、极端、幼稚等行为............................. 4
 (三)不要立刻辩驳学生的新思想..................................... 4
 (四)改变的有益性................................................. 5
 (五)避免自负..................................................... 5
 (六)理智面对冲动................................................. 6
(七)对犯错误的学生做思想解释工作................................. 6

(八)处理好不合理请求............................................. 6   

(九)保护学生的隐私............................................... 6
结   语 7
参考文献 7

辅导员与学生和谐交谈

 和谐交谈的理念

 在辅导员工作中巧妙地运用谈话这一形式,不仅可以沟通师生情感,及时纠正学生的思想航向,还有利于建立和谐的师生关系和轻松的学习氛围。
     和谐交谈并不意味着没有矛盾,矛盾构成了和谐的前提。
    师生交谈中的认知冲突是客观存在的现象,需要用和谐的方式来处理。 核心是就是以人为本,基本要求是全面协调可持续性。一般说来,关系越紧密,冲突的机会就越多。但这并不表明冲突的频率越高。在存在着紧密关系的地方, 如果人们感到这种关系并不稳定,害怕冲突会瓦解这种体系,那么他们就会抑制冲突,但这种抑制的结果往往是阻塞了双方沟通和消除分歧的渠道,导致敌意和分歧的积累,一旦最终爆发冲突,就可能破坏关系的存在。只有当关系相对稳定的时候,人们认为冲突不具有危险性,冲突才可能发生。同时,这种由细小分歧引起的冲突能使分歧经营获得解决,从而进一步加强冲突双方的协调和一致,使他们的关系更为稳固。因此,辅导员与学生和谐交谈的核心理念体现在以下方面。
    1、构建健康的师生关系
 学生是学习的主人,辅导员是学生学习生活的组织者、引导者,在彼此的交谈中,辅导员可以效促进互动,创造彼此满意的交流环境。同时,建立和谐的、民主的、平等的关系,让学生在平等、尊重、理解、信任和宽容的氛围中受到激励和鼓舞,得到指导和建议,构建一种健康的师生关系。
 健康的师生关系关键在于健康型教师。“健康型教师是给学生充分自主权的民主型教师。他们给学生提供展示个性的机会,并通过以下途径给予确定:提供一个安全且宽松的环境;随时让他们有被接纳、被关注的感觉;倾听他们的话,重视他们;忠诚,坦白;相信他们完全有能力解决他们自己的问题;提供选择的机会,让他们学会面对自己选择的结果。”[1]
 2、 促进师生情感积极发展
 辅导员在交谈中可以把自己的要求、目标通过恰当的方式向学生表达,以此得到学生对辅导员工作的理解与支持;还可以对学生的情况进行反馈:肯定学生的进步、发展,表达希望学生进一步思考、探索的方面等,鼓励学生继续良好发展,激发学生产生新想法。学生也可以把自己的理解、想法通过交谈向辅导员表达,希望得到辅导员的帮助与指导。这种交谈的实现需要辅导员创设宽松的“交谈环境”,比如在反馈用语上,应有针对性(针对此学生的特点,选择适合该学生的用语)、激励性(学生从老师的反馈中,感觉到肯定和被关心,感到温暖和获得学习的动力)、交流性(老师的反馈语言促进学生再思考和再认识,让学生体会到与老师交谈的意义与价值,促成有再次与老师进行交谈的希望),这样的处理能够使得学生对老师产生信任、乐于交谈等情感基础,从而有利于促进师生彼此的情感积极发展。
 3、 不伤害原则
 和谐交谈重在关注对方、了解对方、倾听对方,从信任中排出不信任、从对立中寻找对方的合理性等。和谐交谈时,认真去倾听对方、观察对方、感受对方,愿意接受他传递的一切信息。譬如,当学生向辅导员咨询时,他们之间的交流可能并不仅仅是一种咨询与回答的关系,它有可能转变成一种关心关系,即使这种交流的时间很有限。这种关心的形成是:当我专注地倾听他的问题和需要,然后认真地回答他,于此同时,他感受到了我的关注、认真和答案,体会到了被关心的感觉,于是这种关心关系就建立了。这种关系会使学生对老师心怀认同与感谢,因此不会因为一次交谈过后而导致不愿下次再谈,或者给学生心理造成阴影。
 
 
影响和谐交谈的因素

 辅导员与学生交谈时,常存在着某些思维假定,因此往往会导致某些不和谐的交谈。我们也可以把这些思维假定称作“看法、意见或观念”。一个看法、意见或观念就形成了一种思维假定[2]。分析以往的交谈情况,发现有以下因素导致辅导员与学生不和谐交谈。
    1、动因障碍
    交谈中,有时学生说:“我不明白。”辅导员再次解释自己的立场,但结果仍不能令其满意。这是动因障碍的明显征兆。之所以产生这种障碍,是因为学生对辅导员说的意见不感兴趣,辅导员的话不合他的口味,没有触动他的动因,辅导员只站在自己的立场,没有提起学生的兴趣。不成功对话的逻辑很简单:我不明白是因为我不想理解,没有任何兴趣。任凭辅导员磨破嘴皮,他的话没有进入学生的头脑中,达不到和谐交谈的效果。
    2、社会地位障碍
    由于辅导员和学生社会地位不同从而会引起相互理解障碍,特别明显地表现在下述场合:学生作为请求者说话,辅导员以领导者说话,表现出官僚主义者的样子,这种官僚主义者使学生丧失创造力,不敢真实表达自己的想法,或者沉默或者找借口说些其他的。辅导员可以用任何借口拒绝学生的合理要求,从而抹杀了学生的积极性和创造性。 
    3、使用不准确的概念
    辅导员在与学生交谈时,如果交谈某些事情时常用一些不准确的概念,例如,你要“很快完成这个工作”、“一两天”就完成、“不太急”等,最后当辅导员向学生要某项“应该已经完成”的任务时,学生认为还没到时限,而辅导员认为到时间了,该完成上交了。“很快”、“一两天”等这些词的外延很大,使得学生不能准确的理解辅导员的意思,减轻了对话者对可能产生的结果应负的责任。如果辅导员告诉学生事情之后问对方:“你听懂我的话了吗?”这样很不合适,会让学生产生紧迫感与压力,同时为误解埋下祸根。正确的做法是需要根据所说内容提出一些变相的问题,看学生理解是否正确,这样才不至于误解而导致不和谐。
    4、批评学生的人格
    学生在学习生活中,难免会犯错误,尤其是那些在辅导员眼中所谓的“幼稚的错误”,此时,辅导员常常会严肃地批评和说教。如果批评学生的人格让其更不接受——他会产生心理防卫。有两种批评方式:“我早就料到你会做出这种事来!”“你做这事出乎我的意料!”只有第二种方式才可能收到好的效果。因为它会使犯错误的学生认识到错误是本不应该发生的,心怀遗憾与懊恼,从而产生改正的希望。一个自认为自己“啥也不是”的学生定会失去自尊心,与此同时他也会失去对周围人的尊敬,产生不和谐行为。
    5、冲突中的气话
    在相互交谈中,应把真情实感和一时气话相区别。在师生冲突中,愤怒、厌恶这类消极情感显得更加厉害,很难令人相信这种状态之下所说的话到底是不是真话。只有出于良好的动机和策略所说的气话才是真心话。在冲突中,倾向保持镇静、有礼貌的一方是正确的,反之,无礼貌则导致不好的感觉,因此,冲突中不礼貌的态度、说话方式和口气往往导致不和谐。
   三、促进和谐交谈的策略
    和谐有效的交谈需要辅导员理性,能够反思自己,监控自己,需要警惕,摆脱一些约定俗成的做法和理念,科学指导自己的言行,具有独特的理念和采用有效的策略,从而实现和谐交谈。
    1、怀有积极情感交谈
    情感的作用,一方面,由于情感的影响,双方都设置了相互理解的障碍;另一方面,表现了对情感交往规律的真正理解:互相谅解对方的不当之辞和过激行为,善于把珍贵的东西同一时心血来潮相区别。个人逆境常常影响到一方把对方看成是不怀善意者,是自己遭受不幸和屈辱的因素之一。这样自然得出一个结论:不良情感的增长只能使人的相互理解过程复杂化。怀有消极情感、内心孤寂,有敌意、经不起困难的学生,不能接受辅导员的劝告。如果怀有积极情感,情况则完全不同。愉快的情感促使以善意待人。
    2、理解学生的轻浮、极端、幼稚等行为
    古代伟大哲学家亚里士多德认为[3],正是由于青年人缺乏痛苦的生活经验,他们身上才具有许多有益于交际的个性品质:青年人心地善良,因为他还没见过那么多卑鄙的东西;容易轻浮,因为他们在很多事情上还没有上过当;开朗豁达,因为生活还没有伤害过他们的自尊心。对此,辅导员要能充分认识到学生的轻浮、极端、幼稚等行为,给予理解,而不是嘲笑、冷嘲热讽等。
    3、改变的有益性
    辅导员与学生交谈时,当发现学生存在问题,认为学生需要改进时,内心就会产生促使学生改变的想法,并在行动上有所体现,即采取指导性反应——辅导员把自己的观点带入指导中的反应。通常,指导性反应是鼓励学生改变其思考、情感或行为模式的高级技术。它实质上是说服技巧,把学生推向具体的改变,指导性反应的使用通常是在辅导员根据自己的判断与学生的实际情况,认为其生活、态度或行为应发生改变的时候。这些反应显然是以辅导员为中心的,辅导员要承担一些责任来确定什么样的改变是有利的。指导性反应的实施包括说明、暗示、建议、赞同-不赞同、敦促和认可不认可等方式。指导性反应使学生更可能以某种特定方式思考、感受或行为。这些技术都是为学生提供指向某具体行为的指导。
    也许,学生性格中某一弱点是对其他优点所付出的不可缺少的代价。教育实践中也可以看到:培养谦虚,结果产生了没有预料到的结果——性格内向、腼腆,任何“心理毛病”都可能是努力培养某种优秀品质的结果。改变人的心理,即使是出于好的愿望,也不可能任何时候都是有益的。试图把一切人都变成好人,可能使每个人都失去自己好的品质。
    因此,有时需要非指导性反应,是用于鼓励学生自由而开放地说出任何想到的内容。这些技术不是用于引导或指导学生进入一个特定讨论领域。非指导性反应通过学生所说过的话反映、追踪他们核心的信息。但是,另一方面,由于辅导员潜在拥有巨大影响力,即使是非指导性反应也可能指导和引导学生探出特定信息——尽管大多数辅导员是想以非指导性反应方式使用这些反应,事实仍是如此。非指导性反应往往变成指导性反应有两个重要原因:第一,辅导员可能在讨论某些问题时会有意或无意地更加关注学生;第二,学生在面谈中谈论的内容相当广泛,辅导员不可能对每一话题都给与同样的关注,一些选择是必要的。因此,对学生成长的指导性反应与非指导性反应是两个必需的方面,二者可以转化和共存,根据情境而有所侧重,但是都需要注意改变学生的有益性。
    4、不要立刻辩驳学生的新思想
    辅导员在与学生交谈时,尤其与彼此的年龄差距大的学生,学生常会讲述一些在辅导员看来是迥异的想法,在听取学生的情况时要注意这些新的思想。不要对学生的新思想立刻加以驳斥,必须不断地思索新的情况,试图理解他的新想法,再结合客观情况与实际给予学生正确的引导。为了反驳或肯定它时,需要找到合理的论据。不要立刻反对学生(即使在内心),因为这样你可能就听不到学生为论证自己的观点要推出的有力论据,导致交谈不健康进行。
    5、避免自负
    经常有这样的情况,辅导员提的建议遭到了学生的反对,辅导员心里也放弃了这些建议,但由于自负,在口头上还拼命坚持它。然而,最好是承认自己在某一问题上的错误,这样可以避免不必要的感情冲动,而进入关键问题交谈。在某些枝节问题上承认学生的正确很容易使学生失去争辩能力,变得耐心和善良,促使他自我批评。
    一个成功的、积极的、专业化和职业化的辅导员应该是一个愿意改变自己思想的人。如果你想改变自己的思想,你就必须对那些你感到怪异甚至危险的观点保持开放性。
    6、理智面对冲动
    理智要做出妥协,承认有易激动和不易激动的学生,而且还得重视他们的性格特点。理智的这一使命对于人的相互理解非常重要。在各种交谈中必须注意气质特点。如,对脾气暴躁的学生的剧烈反应不应过分指责,这种反应常常只是他的冲动,并不是对辅导员的有意谴责。
   辅导员自身也应注意自己的冲动,冲动应当有分寸,即不应妨害同学生的相互关系。应该这样做:坦诚地表现自己的情感,严格控制它的激烈程度,不使他超过限度,防止学生说你太过分。
    7、对犯错误的学生做思想解释工作
    在任何交谈场合,捍卫自己的观点、道德原则和信念都要依靠有力的论据,而不能靠威胁和不择手段的压服,一般来说,对于你想说服的学生,让他承认错误,应该避免以力压服。
 辅导员对犯错误的学生应做思想解释工作,指出错在哪些,不能只靠命令禁止。辅导员如果想说服学生,而学生又不想同意你的论据,这时该怎么办呢?努力从另一个角度看问题;对学生的思想和观点表示同情;让学生把话说完;让学生觉得你的思想其实属于他;让自己的思想具有直观性,应举例说明,展开讨论;最后一点意味着要创造一种对话气氛,让双方直抒己见。
    8、处理好不合理请求
    对于学生那些不合理的请求,不要急忙地严肃地驳回。那样会使学生感到莫大屈辱。在这种情况下,最好是首先认真地听学生讲话,即使是一开始就感到必须拒绝学生。呼吁援助的学生,不仅需要现实的帮助,而且需要心理上的同情。此外,还要周密地考虑情况,看是否可以改变开始的立场。如果认为不能改变,那就要深刻说明拒绝的理由。
    9、保护学生的隐私
   “安全感是心理健康的基础,有了安全感才能有自信和自尊,才能与他人建立信任的人际关系,才能积极地发掘自身的潜力,才能有人性及价值的较充分的体现。”[4]
     学生对辅导员寻求帮助或指导时,在一定程度上就说明了此学生是在某些问题或方面遇到了困难或者不解,同时有可能又不愿意向身边的同学和朋友诉说,所以他会选择向辅导员倾诉。学生的难言之隐需要得到辅导员的帮助,但与此同时学生也需要辅导员能够替自己保守秘密,让学生产生与辅导员交流的安全感和信任感。相反,学生会对辅导员产生厌恶、失望、抵触,从而导致不和谐因素的产生,也就达不到和谐交谈的目的。
结   语
    辅导员在日常与学生进行沟通工作中,应该掌握和谐的交谈方法,使用正确的交谈策略,尽可能避免出现影响和谐交谈的因素,有针对性地帮助大学生处理好学习成才、择业交友、健康等方面的具体问题,提高思想认识和精神境界。


参考文献
[1][美]Raymond  M.Nakamura  著.王建平 等译.健康课堂管理——激发、交流和纪律[M].中国轻工业出版社,2002:27
[2][英]戴维.伯姆 著.李.尼科 编.王松涛 译.论对话[M].北京:教育科学出版社,2004:8
[3][苏]E.N.戈洛瓦哈  H.B.帕尼娜 著.王英杰  张新安 译.社交心理咨询[M].北京:中国经济出版社,1992:41
[4] 安莉娟等.高中生的安全感及其相关因素[J].中国心理卫生杂志,2004(10):717—722